Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Technická podpora agent
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme technickú podporu agenta, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu. Ako technická podpora agent budete zodpovední za poskytovanie prvotriednej technickej podpory našim zákazníkom. Vašou úlohou bude riešiť technické problémy, odpovedať na otázky a poskytovať riešenia, ktoré zlepšia spokojnosť zákazníkov. Budete pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí, kde je dôležité mať silné komunikačné schopnosti a schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s technickou podporou, byť orientovaný na zákazníka a mať schopnosť pracovať samostatne aj v tíme. Vaša úloha bude kľúčová pre udržanie našej reputácie ako spoločnosti, ktorá poskytuje vynikajúce služby zákazníkom. Ak máte vášeň pre technológie a chcete pomáhať ľuďom, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Riešenie technických problémov a poskytovanie riešení.
- Zaznamenávanie a sledovanie problémov v systéme.
- Spolupráca s inými oddeleniami na riešení komplexných problémov.
- Udržiavanie aktuálnych znalostí o produktoch a službách.
- Poskytovanie spätnej väzby na zlepšenie produktov a služieb.
- Školenie nových členov tímu.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s technickou podporou alebo podobnou pozíciou.
- Silné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť technológií a schopnosť rýchlo sa učiť nové systémy.
- Orientácia na zákazníka a schopnosť poskytovať vynikajúce služby.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Základné znalosti o IT systémoch a softvéri.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s riešením?
- Ako sa vyrovnávate s prácou pod tlakom?
- Aké technológie ste sa naučili používať v predchádzajúcich zamestnaniach?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu našich služieb?
- Ako by ste zvládli viacero úloh naraz?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Prečo chcete pracovať na tejto pozícii?